Pedidos e Transações

Um pedido é um acordo claro entre duas partes comerciais: um comprador e um vendedor. Esta seção descreve todo o ciclo de vida de um pedido, desde o início até a conclusão, incluindo o gerenciamento de documentos e comissões.

Solicitar um Convite

6.1. Como um pedido é iniciado

Um pedido pode ser iniciado de três formas:

Diretamente do Marketplace - o comprador encontra o produto, seleciona a quantidade e realiza o pedido.
Como resposta a uma solicitação de compra - um vendedor responde a uma solicitação pública publicada por outro usuário.
Através de um agente - o agente de vendas inicia o pedido em nome de um comprador, da sua rede.

6.2. Etapas do pedido

Cada pedido segue um fluxo estruturado, com etapas claras desde o início até a conclusão.

Etapa 1 - Início: O comprador seleciona o produto desejado no Marketplace e pressiona "Pedir". Preenche a quantidade, endereço de entrega e condições desejadas. O pedido é enviado ao vendedor.

Etapa 2 - Confirmação: O vendedor recebe uma notificação e acessa o pedido em "Minhas Vendas". Possui três opções: Aceitar o pedido, Propor modificações ou Recusar com justificativa.

Etapa 3 - Comunicação: Quando o pedido é criado, a plataforma abre automaticamente um chat dedicado entre o vendedor, comprador e, se aplicável, o agente envolvido.

Etapa 4 - Entrega: Após a confirmação do pedido, o vendedor prepara o envio. Documentos relevantes podem ser enviados no chat do pedido.

Etapa 5 - Conclusão: Após a entrega e o recebimento das mercadorias, o pedido é marcado como "Concluído".

Importante: O transporte não é gerenciado pelo AgroTrading e não está incluído no pedido. Os arranjos de entrega devem ser estabelecidos diretamente entre o vendedor e o comprador.

6.3. Onde encontrar seus pedidos

"Meus Pedidos" - a perspectiva do comprador. Aqui você vê todos os pedidos que realizou.

"Minhas Vendas" - a perspectiva do vendedor. Aqui você vê todos os pedidos recebidos de compradores. A seção está organizada por abas: Marketplace, Serviços e Ativos & Infraestrutura.

6.4. Detalhes do pedido

De qualquer página de pedido, você acessa uma visão completa organizada em duas abas:

Aba 1 - Resumo do pedido: contém todas as informações comerciais e logísticas, estimativa logística automática e itens do pedido.

Aba 2 - Mensagens e Documentos do Pedido: contém o chat dedicado do pedido, onde você pode comunicar-se diretamente com o parceiro e enviar documentos.

6.5. Status dos pedidos

Cada pedido passa por múltiplos status:

Pendente - o pedido foi realizado, o vendedor ainda não respondeu.
Em processamento - o pedido foi aceito e está sendo preparado ou enviado.
Concluído - as mercadorias foram entregues e recebidas, o pedido está encerrado (selo verde).
Cancelado - o pedido foi cancelado por uma das partes (selo vermelho).

6.6. Propostas de Oferta

Além de pedidos diretos, a plataforma também oferece a seção "Propostas de Oferta", dedicada a negociações preliminares. Esta seção está organizada em duas abas:

Ofertas recebidas - propostas de oferta que você recebeu de outros usuários.
Ofertas enviadas - propostas de oferta que você iniciou.

6.7. Gerenciamento de comissões

Se um pedido foi feito através de um agente de vendas, uma comissão é gerada automaticamente após a conclusão.

Acesse a seção "Comissões" na barra lateral. A plataforma não intermedia pagamentos de comissões - estes são feitos diretamente entre a empresa e o agente.

ID do pedido - o pedido do qual a comissão se origina.
Agente - o nome do agente envolvido.
Valor da comissão - o valor calculado com base na porcentagem estabelecida.
Status - "Pendente", "Pago", "Rejeitado" ou "Cancelado".

6.8. Recomendações para transações eficientes

Confirme ou responda aos pedidos em no máximo 24 horas
Comunique-se constantemente através do chat dedicado do pedido
Envie todos os documentos relevantes nas mensagens do pedido
Conclua o pedido após a entrega e o recebimento
Verifique e gerencie as comissões pontualmente
Mantenha um tom profissional em todas as interações

Perguntas Frequentes

Na seção "Meus Pedidos" na barra lateral. Aqui aparecem todos os pedidos enviados aos vendedores, com o status, produto e valor de cada um.

Na seção "Minhas Vendas" na barra lateral. A seção está organizada por abas: Marketplace, Serviços e Ativos & Infraestrutura.

Sim. Na aba "Mensagens e Documentos do Pedido" você pode enviar proforma, nota fiscal, contrato, packing list, certificados e imagens. Todos os documentos permanecem associados ao pedido.

As partes gerenciam o pagamento diretamente entre si. O AgroTrading não intermedia pagamentos e não cobra comissões sobre transações. Da mesma forma, o transporte não é gerenciado pela plataforma.

Na seção "Comissões" na barra lateral. Você visualiza as comissões geradas, solicita a nota fiscal ao agente e paga diretamente. Status possíveis: Pendente, Pago, Rejeitado, Cancelado.

É um espaço dedicado a negociações preliminares. Você pode enviar ou receber propostas de oferta, que podem levar à realização de um pedido firme.

Problemas Comuns e Soluções

O pedido está parado, o vendedor não está respondendo.

Envie uma mensagem pelo chat do pedido para lembrar o vendedor.

Faltam documentos no pedido.

Peça ao parceiro para enviar os documentos necessários na aba "Mensagens e Documentos do Pedido". Nota fiscal, comprovante de entrega e certificados podem ser adicionados a qualquer momento.

A comissão gerada não corresponde.

Verifique a porcentagem de comissão definida na seção Preços e Estoques do produto. Se a discrepância persistir, entre em contato com [email protected] com o ID do pedido.

Não sei como organizar o transporte.

O transporte é estabelecido diretamente entre o vendedor e o comprador. Use as mensagens do pedido para negociar os detalhes. Consulte a estimativa logística no resumo do pedido para peso, volume e número estimado de paletes.

Se incarca...